Vertriebsinnendienst (IHK)

2. Halbjahr 2017

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Niederrheinische Industrie- und Handelskammer, Mercatorstr. 22-24, 47051 Duisburg
Entgelt: 895,00 €

Das Finden, Gewinnen und Binden von Kunden sind die zentralen Aufgaben des Vertriebsinnendienstes. Heute steigen die Anforderungen an die Qualifikation des Vertriebsinnendienstes weiter, während Verantwortung und Belastung stetig zunehmen.

Der Lehrgang vermittelt Ihnen, wie Sie Kunden überzeugen, Verkaufsstrategien entwickeln und umsetzen sowie die Vertriebsprozesse managen und steuern. Damit übernehmen Sie eine wesentliche Position des Kundenmanagements und tragen entscheidend zur Umsatz- und Gewinnsteigerung sowie dem Wettbewerbserfolg Ihres Unternehmens bei.

Der klassische Unterricht endet jeden Tag um 16:30 Uhr. Der Transferblock ab 16:30 - 18:00 Uhr bietet Ihnen die Gelegenheit, anhand Ihrer eigenen Praxisbeispiele das Gelernte in Ihren beruflichen Alltag einzubinden.

Das wird Ihnen vermittelt:
• Die neue Rolle des Vertriebsinnendienstes
• Innendienst als Schnittstelle im Kundenmanagement
• Selbstmanagement im Innendienst
• Touch Points im Vertriebsprozess erkennen und nutzen
• Zielgruppen analysieren und erreichen
• Werkzeuge und Techniken des Telefonverkaufs
• Kundenverhalten und Kundentypen bei der Telefonakquise richtig einschätzen
• Informationsbeschaffung
• CRM Systeme gewinnbringend einsetzen
• Cross und Up-Selling Chancen erkennen und für sich gewinnen
• Einsatz sozialer Medien für den Verkaufsinnendienst
• Kunden überzeugende E-Mails und Briefe
• Direkt- und Dialogmarketingkampagnen entwickeln und umsetzen
• Content Marketing für den Innendienst (Newsletter und Unternehmensblogs)

Abschluss:
Interner Test, IHK-Zertifikat.
Voraussetzungen sind 80% Anwesenheit sowie eine erfolgreiche Teilnahme am schriftlichen Abschlusstest.

Zielgruppe:
Vertriebsmitarbeiter im Innendienst, Quereinsteiger, die eine Tätigkeit im Verkaufsinnendienst anstreben und Verkaufsleiter mit Kundenkontakt.

Teilnehmer:
max. 12 Personen

Referent:
Thorsten Jacoby, BA, Unternehmensberater für

Entgelt:
895,00 €
für 50 Unterrichtsstunden

Termin:
2. Halbjahr 2017

Kenn-Nr.:
M110-IK216

Veranstaltungsort:
Niederrheinische Industrie- und Handelskammer
Mercatorstr. 22-24, 47051 Duisburg

Ihr Ansprechpartner
Service-Center
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Tel. 0203 2821-0

E-Mail: ihk@niederrhein.ihk.de

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