Telefontraining für Auszubildende und Berufseinsteiger (in Kleve)

Dienstag, 10. Oktober 2017

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Niederrheinische Industrie- und, Mercatorstr. 22-24, 47051 Duisburg
Entgelt: 230,00 €

Das Ziel des Seminars ist es, Auszubildenden Unsicherheiten am Telefon zu nehmen. Von der Begrüßung über die Weitervermittlung bis hin zur Verabschiedung – gewusst wie! Die richtige Wortwahl und Formulierungen bilden dabei genau die richtige Stütze für alle Situationen, damit Telefongespräche kompetent und freundlich vom Gesprächspartner wahrgenommen werden.

Gute Telefongespräche sind die verbale Visitenkarte eines Unternehmens und prägen den wichtigen ersten Eindruck und den weiteren Verlauf der Kundenbeziehung. Das Eingehen auf individuelle Bedürfnisse und Beispiele aus dem Berufsalltag geben den Auszubildenden Sicherheit. Hilfe und Unterstützung erfahren Sie in diesem Seminar rund um das Thema Telefon.

Das wird Ihnen vermittelt:
- Wie Menschen auf Menschen wirken
- Bedeutung und Wirkung von Telefongesprächen auf Kunden und
Geschäftspartner des Unternehmens
(extern) und Kolleginnen und Kollegen (intern)
- Wissenswertes und Wichtiges über:
Aussprache, Atmung, Ton, Stimme und Modulation
- Die verbale Visitenkarte des Unternehmens
von der Begrüßung über die Weitervermittlung bis hin zur
Verabschiedung
- Professionelle und authentische Worte und Formulierungen
- Stimmtraining mit Übungen
Individuelle Herausforderungen der Stimme meistern
„zu laut/zu leise/zu schnell/zu unsicher/zu schüchtern“
- Tipps für professionelles Telefonieren mit Do´s & Dont´s

Abschluss:
IHK-Teilnahmebescheinigung

Zielgruppe:
Auszubildende und Berufseinsteiger.

Teilnehmer:
max. 14 Personen

Referent:
Regine Woywod, Kommunikationstrainerin

Entgelt:
230,00 €
für 8 Unterrichtsstunden

Termin:
10.10.2017
Di 09:00-16.30 Uhr

Kenn-Nr.:
M031-ID217

Veranstaltungsort:
Niederrheinische Industrie- und
Mercatorstr. 22-24, 47051 Duisburg

Ansprechpartnerin:
Maria Kersten
E-Mail: kersten@niederrhein.ihk.de
Telefon: 0203 2821 487
FAX: 0203 285349 487

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Entgelt pro Person: 230,00 €
 

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