Telefontraining für Auszubildende und Berufseinsteiger (in Kleve)

Dienstag, 10. Oktober 2017

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Technologiezentrum, Boschstr. 16, 47533 Kleve
Entgelt: 230,00 €

Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte des Unternehmens. Auszubildende sowie Neueinsteiger lernen in diesem Seminar, mit dem Telefon als Kommunikationsinstrument professionell umzugehen. Sie erarbeiten Ihr individuelles Telefonskript für einen gewinnenden Telefonauftritt.

Das wird Ihnen vermittelt:
• Die Telekommunikation
- Die verschiedenen Gesprächsarten
• Grundlagen der Kommunikation
- Ebenen der Kommunikation
- Selbstmord- und Reizwörter
- Fragetechniken
- Argumentationstechnik
- Richtige Formulierungen am Telefon
• Die persönliche Visitenkarte am Telefon: Stimme, Wortwahl und Sprechweise
- Stimme
- Die Wortwahl
- 10 Grundegeln für die richtige Sprechweise am Telefon
• Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln
• Telefontraining - praktische Übungen am Telefontrainer
• Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Die Organisation der Telefonarbeit
• Das Telefon als Serviceschnittstelle

Abschluss:
IHK-Teilnahmebescheinigung

Zielgruppe:
Auszubildende und Berufseinsteiger.

Teilnehmer:
max. 14 Personen

Referent:
Regine Woywod, Kommunikationstrainerin

Entgelt:
230,00 €
für 8 Unterrichtsstunden

Termin:
10.10.2017
Di 09:00-16:30 Uhr

Kenn-Nr.:
M031-ID117

Veranstaltungsort:
Technologiezentrum
Boschstr. 16, 47533 Kleve

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Entgelt pro Person: 230,00 €
 

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Service-Center
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E-Mail: ihk@niederrhein.ihk.de

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