Telefontraining für Auszubildende und Berufseinsteiger

Freitag, 6. Oktober 2017

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Niederrheinische Industrie- und Handelskammer, Mercatorstr. 22-24, 47051 Duisburg
Entgelt: 230,00 €


Das Ziel des Seminars ist es, Auszubildenden Unsicherheiten am Telefon zu nehmen. Von der Begrüßung über die Weitervermittlung bis hin zur Verabschiedung – gewusst wie! Die richtige Wortwahl und Formulierungen bilden dabei genau die richtige Stütze für alle Situationen, damit Telefongespräche kompetent und freundlich vom Gesprächspartner wahrgenommen werden.


Gute Telefongespräche sind die verbale Visitenkarte eines Unternehmens und
prägen den wichtigen ersten Eindruck und den weiteren Verlauf der Kundenbeziehung. Das Eingehen auf individuelle Bedürfnisse und Beispiele aus dem Berufsalltag geben den Auszubildenden Sicherheit. Hilfe und Unterstützung erfahren Sie in diesem Seminar rund um das Thema Telefon.

Das wird Ihnen vermittelt:


-  Wie Menschen auf Menschen wirken
-  Bedeutung und Wirkung von Telefongesprächen auf Kunden und
   Geschäftspartner des Unternehmens 
   (extern) und Kolleginnen und Kollegen (intern)    
-  Wissenswertes und Wichtiges über:
   Aussprache, Atmung, Ton, Stimme und Modulation
-  Die verbale Visitenkarte des Unternehmens  
   von der Begrüßung über die Weitervermittlung bis hin zur
   Verabschiedung
-  Professionelle und authentische Worte und Formulierungen
-  Stimmtraining mit Übungen
   Individuelle Herausforderungen der Stimme meistern
   „zu laut/zu leise/zu schnell/zu unsicher/zu schüchtern“
-  Tipps für professionelles Telefonieren mit Do´s & Dont´s

Abschluss:
IHK-Teilnahmebescheinigung

Zielgruppe:
Auszubildende und Berufseinsteiger.

Teilnehmer:
max. 14 Personen

Referent:
Regine Woywod, Kommunikationstrainerin

Entgelt:
230,00 €
für 8 Unterrichtsstunden

Termin:
06.10.2017
Fr 09:00 - 16:30 Uhr

Kenn-Nr.:
M031-ID417

Veranstaltungsort:
Niederrheinische Industrie- und Handelskammer,
Mercatorstr. 22-24, 47051 Duisburg

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Anmeldung

Sie würden uns sehr entgegen kommen, wenn Sie neben den Pflichtangaben auch Angaben zu Firma und Telefon machen würden.

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Entgelt pro Person: 230,00 €
 

Ihr Ansprechpartner
Service-Center
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Tel. 0203 2821-0

E-Mail: ihk@niederrhein.ihk.de

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