Empfang und Telefonzentrale: Der erste Eindruck entscheidet - die Visitenkarte des Unternehmens

Montag, 15. Mai 2017

Termin speichern:  iCal  Outlook
Niederrheinische Industrie- und Handelskammer, Mercatorstr. 22-24, 47051 Duisburg
Entgelt: 230,00 €

Der erste Eindruck entscheidet!
Am Empfang findet der erste Kontakt Ihres Kunden zu Ihrem Unternehmen statt. Gestalten Sie diesen Eindruck so positiv und kundenorientiert wie möglich. Hierbei spielen die Erwartungen und Wünsche des Gesprächspartners eine wichtige Rolle und stellen das zentrale Thema dieses Seminars dar.

Das wird Ihnen vermittelt:
• Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit
• Persönlicher Auftritt am Telefon
• Kundenorientierte Vermittlung
• Richtige Gesprächsführung
• Fragetechniken
• Aktives Zuhören
• Bedeutung der Namen
• Wirkung unserer Stimme
• Lächeln am Telefon
• Simulation von Telefongesprächen
• Sprechweise und Ausdruck
• Positive Formulierungen
• Kundenwünsche und -erwartungen erfragen
• Rückrufzettel

Abschluss:
IHK-Teilnahmebescheinigung

Zielgruppe:
Mitarbeiter am Empfang und in der Telefonzentrale, Sachbearbeiter in Büro, Sekretariat und Assistenz, alle Mitarbeiter mit Kundenkontakten.

Teilnehmer:
max. 12 Personen

Referent:
Tanja Halbsguth, staatl. gepr. Handelsassistentin

Entgelt:
230,00 €
für 8 Unterrichtsstunden

Termin:
15.05.2017
Mo 09.00-16.30 Uhr

Kenn-Nr.:
K024-ID117

Veranstaltungsort:
Niederrheinische Industrie- und Handelskammer
Mercatorstr. 22-24, 47051 Duisburg

Mit * markierte Felder sind Pflichtfelder.

Anmeldung

Sie würden uns sehr entgegen kommen, wenn Sie neben den Pflichtangaben auch Angaben zu Firma und Telefon machen würden.

Die Übertragung Ihrer Daten erfolgt SSL-verschlüsselt.

Eingaben

























Einverständniserklärung




Entgelt pro Person: 230,00 €
 

Ihr Ansprechpartner
Service-Center
Service-Center

Tel. 0203 2821-0

E-Mail: ihk@niederrhein.ihk.de

Weitere Ansprechpartner