Empfangssekretariat und Telefonzentrale - Der erste Eindruck entscheidet

17.12.2012, Mo 09:00 – 16:30 Uhr

Termin speichern:    
Niederrheinische Industrie- und Handelskammer, Mercatorstr. 22-24, 47051 Duisburg
Teilnahmegebühr: 199,00 €

Der erste Eindruck entscheidet! Hierbei spielen die Erwartungen und Wünsche des Gesprächspartners eine wichtige Rolle und stellen das zentrale Thema dieses Seminars dar.

Das wird Ihnen vermittelt:
• Arten der Kommunikation
• Erwartungen von Besuchern
• Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit
• Richtiges Melden am Telefon
• Die Außenwirkung des Starts
• Kundenorientierte Vermittlung
• Richtige Gesprächsführung und Fragetechnik
• Bedeutung der Namen
• Wirkung am Telefon
• Stimme und Ton
• „Lächeln am Telefon“
• Simulation von Telefongesprächen
• Sprechweise und Ausdruck
• Positive Redewendungen
• Kundenwünsche und -erwartungen erfragen
• Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
• Beantwortung von individuellen Einzelfragen

Abschluss:
IHK-Teilnahmebescheinigung

Zielgruppe:
Mitarbeiter/innen am Empfang und in der Telefonzentrale; Sachbearbeiter/innen in Büro, Sekretariat und Assistenz; alle Mitarbeiter mit Kundenkontakten.

Teilnehmer:
max. 16 Personen

Referent:
Walter R. Riecke (Dipl.-Kaufmann, Kommunikations- und Verkaufstrainer)

Entgelt:
199,00 EUR für 8 Unterrichtsstunden

Termin:
17.12.2012
Mo 09:00 – 16:30 Uhr

Kenn-Nr.:
S02/212

Lehrgangsort:
Niederrheinische Industrie- und Handelskammer
Mercatorstr. 22-24, 47051 Duisburg

Ansprechpartnerin:
Maria Kersten
Telefon: 0203 2821-487
E-Mail: kersten@niederrhein.ihk.de

Die allgemeinen Teilnahmenbedingungen sind hier abrufbar.

Lehrgänge und Seminare können unter bestimmten Voraussetzungen mit Bildungsschecks oder Bildungsprämien gefördert werden. Bitte beachten Sie, dass finanzielle Förderungen vor der Anmeldung beantragt werden müssen!